Возврат бытовой техники — дело непростое, но возможное. Например, если стиральная машина сломалась в первый месяц, вы имеете право вернуть ее и получить деньги. Но продавец может отказать, ссылаясь на гарантию. Не паникуйте: закон на вашей стороне. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть технику в течение 15 дней, если обнаружили существенный недостаток.

Существенный недостаток — это когда поломка делает технику непригодной для использования. Например, холодильник не охлаждает, стиральная машина не сливает воду. Если продавец утверждает, что это мелкая поломка, требуйте письменного подтверждения. Также помните: если техника ремонтировалась больше 30 дней в год, вы можете потребовать возврата денег.

Чтобы вернуть технику, напишите претензию в двух экземплярах. Укажите дату покупки, модель техники, суть проблемы и ваши требования (возврат денег или замена). Отдайте один экземпляр продавцу, второй оставьте себе с пометкой о приеме. На ответ у продавца есть 10 дней. Если не реагируют, идите в Роспотребнадзор — они помогут бесплатно.

Не бойтесь экспертизы. Продавец может назначить ее, чтобы доказать, что поломка из-за вашей вины. Экспертизу оплачиваете вы, но если выиграете дело, деньги вернут. Также попросите присутствовать при экспертизе — вы имеете право задавать вопросы эксперту.

И напоследок: сохраняйте все документы — чек, гарантийный талон, акт ремонта. Без них доказать дату покупки будет сложно. Если потеряли чек, попробуйте найти электронную копию в личном кабинете магазина или через банк (если оплачивали картой). И не спешите с покупкой: перед оплатой проверьте технику на месте — включите, посмотрите, как работает. Так вы избежите проблем с возвратом позже.