Когда техника ломается, многие не знают своих прав и мирятся с отказом в ремонте. На самом деле, закон на вашей стороне. Например, если стиральная машина сломалась в гарантийный период (обычно 1-2 года), вы имеете право на бесплатный ремонт или замену. Но продавец может назначить экспертизу, чтобы доказать, что поломка из-за вашей вины. Не паникуйте: экспертизу оплачиваете вы, но если выиграете дело, деньги вернут.

Если ремонт затягивается больше чем на 45 дней, вы можете потребовать замены техники или возврата денег. Например, сервисный центр говорит: «Запчасти придут через два месяца». Вы пишете претензию, и через 10 дней вам должны предложить решение. Если отказываются, идите в Роспотребнадзор — они помогут бесплатно.

Не бойтесь требовать акт приема-передачи. Когда сдаете технику в ремонт, мастер должен оформить документ с описанием поломки и сроками ремонта. Без этого вы не докажете, что сдавали технику вовремя. Также попросите копию акта — она пригодится, если возникнут споры.

Если техника сломалась после гарантии, но в течение 10 лет (срок службы по закону), вы все равно можете требовать ремонта. Например, холодильник сломался через 3 года. Сервис говорит: «Гарантия кончилась». Вы отвечаете: «Это заводской брак, ремонт должен быть бесплатным». Для этого нужна независимая экспертиза, но шансы выиграть дело высоки.

И напоследок: пишите претензии грамотно. Укажите дату покупки, модель техники, суть проблемы и ваши требования (ремонт, замена, возврат денег). Отправляйте заказным письмом с уведомлением — так вы докажете, что направили претензию. На ответ у продавца есть 10 дней. Если не реагируют, идите в суд: иск подается бесплатно, а штрафы за нарушение прав потребителя могут достигать 50% от стоимости техники.