Экспертиза техники в Москве — это когда техника сломалась в гарантийный период, а сервисный центр утверждает, что это ваша вина. Например, стиральная машина не сливает воду, и мастер говорит: «Вы залили слишком много порошка, забился насос». Вы уверены, что использовали рекомендованную дозу. Тогда проводится экспертиза, чтобы определить истинную причину.

Экспертиза стоит от 3 до 10 тысяч рублей, и оплачивает ее покупатель. Но если выиграете дело, деньги вернут. Проблема в том, что эксперты часто работают с сервисными центрами и могут подтвердить их версию. Поэтому важно знать свои права. По закону вы вправе присутствовать при экспертизе и задавать вопросы эксперту. Запишите все ваши замечания в акт — если что, это пригодится в суде. Также можно заказать независимую экспертизу в другой организации, но это дороже.

Что проверяют эксперты? Для стиральной машины — состояние насоса, датчиков, следы коррозии. Если нашли песок или камешки в баке, это может быть доказательством небрежной эксплуатации. Но если виноват брак в сборке (например, плохо закрепленный шланг), технику обязаны починить или заменить. Для холодильников смотрят компрессор, утечку фреона. Если утечка из-за повреждения трубки при транспортировке — вина продавца. Если же вы сами поцарапали заднюю стенку, когда двигали холодильник, — ваша вина.

Не подписывайте акт экспертизы сразу. Попросите копию и время на изучение. Часто в документах пишут технические термины, которые звучат как ваша вина, но на деле это заводской брак. Например, «износ уплотнительной резины» может быть следствием некачественного материала, а не вашей небрежности. Если не согласны с выводами, обращайтесь в Роспотребнадзор — они помогут разобраться бесплатно.

И напоследок: даже если экспертиза покажет вашу вину, вы можете оспорить решение в суде. Например, если сервис утверждает, что вы использовали неподходящий порошок, но в инструкции не указано, какой именно порошок нужен. Или если поломка произошла из-за скачка напряжения, а в доме часто бывают проблемы с электричеством. В таких случаях суд может встать на вашу сторону, особенно если есть свидетели или показания электрика.